How and Why to Include Users in UX Workshops 如何及為何在UX工作坊中納入使用者的參與
邀請使用者直接參與UX工作坊能夠顯著提高工作坊的成果。然而，根據工作坊的型別和目標，包含使用者的策略和方法有所不同。
一、UX工作坊的5種型別及使用者參與價值
UX工作坊的型別通常根據設計階段和目標而定。以下是5種常見的工作坊型別，以及如何在這些工作坊中有效地納入使用者。
1. 探索型工作坊（Discovery Workshops）
目標： 在專案初期，建立對目標和願景的共識，彙集業務需求和已有資訊。
使用者的角色：
- 分享自身觀點，幫助團隊瞭解專案如何更好地滿足使用者需求。
- 例如，在使用者研究中發現使用者未被滿足的需求後，可以邀請先前的研究參與者參與部分工作坊，分享他們的想法和感受。
示例議程：
- 回顧並確認專案目標。
- UX研究員展示使用者研究發現。
- 邀請使用者進行現場訪談，其他參與者記錄關鍵問題。
- 參與者與使用者互動問答。
- 使用者離開後，團隊聚合並優先排序討論結果。
2. 共情型工作坊（Empathy Workshops）
目標： 透過分享使用者研究成果，培養團隊對使用者的理解與共情，通常在專案初期或使用者研究階段後舉行。
使用者的角色：
- 面對面分享自己的感受，驗證或補充研究發現。
- 參與製作共情地圖、使用者畫像或使用者旅程地圖，幫助團隊校準使用者敘述的真實性。
示例議程：
- 分組，每組由1名使用者和2-3名團隊成員組成。
- 共同製作共情地圖，使用者從自己的經驗出發參與創作。
- 使用者離開後，團隊對成果進行討論和修正。
- 確定後續完善和推廣的步驟。
3. 設計型工作坊（Design Workshops）
目標： 快速生成多樣化的設計想法，探索各種可能性，而非建立最終設計。
使用者的角色：
- 提供使用者視角的設計靈感，幫助團隊發現未滿足的需求。
- 雖然使用者可能無法直接設計出可行方案，但他們的反饋往往隱藏著有價值的需求資訊。
示例議程：
- 參與者和使用者到場，回顧專案目標和使用者研究結果。
- 共同進行快速創意活動（如Crazy Eights或草圖繪製）。
- 使用者參與想法展示和討論。
- 使用者離開後，團隊優先排序並評估設計方案。
4. 優先順序工作坊（Prioritization Workshops）
目標： 利用投票或影響-努力矩陣等方法，將大量想法縮小至最有價值的選項。
使用者的角色：
- 評估設計方案對使用者體驗的潛在影響，與團隊共同定義哪些想法最值得推進。
- 如果使用者型別多樣，需確保邀請能代表所有使用者群體的使用者，或補充使用其他資料來源。
示例議程：
- 向使用者和團隊展示待優先排序的專案。
- 協作將專案歸類至影響-努力矩陣。
- 使用者分享對每個專案的使用者體驗影響評估。
- 使用者離開後，團隊討論哪些專案值得推進。
5. 評審型工作坊（Critique Workshops）
目標： 評估和迭代解決方案，基於團隊的多樣視角進行最佳化。
使用者的角色：
- 直接使用或體驗概念設計，並提供第一手反饋。
- 使用者不必全程參與，通常參與設計體驗環節即可。
示例議程：
- 展示設計方案並邀請使用者體驗。
- 採訪使用者對方案的需求適配性，收集使用者體驗反饋。
- 使用者離開後，團隊繼續討論設計的其他維度（如商業目標和技術可行性）。
二、邀請使用者參與的實際安排
1. 使用者招募
- 優先選擇曾參與過使用者研究的使用者，確保他們具備清晰表達能力，並對工作坊目標有幫助。
- 選擇與目標使用者群體高度匹配的代表性使用者，以避免浪費時間。
2. 激勵機制
- 為使用者提供公平的報酬，考慮參與時長、交通成本等因素。
- 確保使用者感受到他們的參與價值。
3. 後勤安排
- 提供餐飲、休息和自由交流時間，幫助使用者與團隊建立融洽關係。
- 將工作坊安排得既高效又人性化，讓使用者有賓至如歸的體驗。
三、避免使用者參與的常見陷阱
- 盲目聽從使用者
- 提醒團隊：使用者的建議是視角參考，而非絕對指令。
- 使用者離開後安排討論，避免使用者直接參與方案的最終評估環節。
- 令使用者失望
- 提前向使用者說明：工作坊的目標是頭腦風暴和探索，非最終決策。
- 強調所有想法都將成為有價值的參考，但可能不會立即被實施。
- 引入偏見
- 選擇使用者時確保多樣性，避免僅邀請“忠實粉絲”或員工親屬等單一型別使用者。
- 提供清晰的反饋指引，防止使用者因同情團隊而隱瞞真實意見。
四、無法直接邀請使用者時的替代方案
使用者代理人（User Proxy）
當無法邀請真實使用者時，可利用深刻了解使用者需求的代理人，例如：
- 使用者研究員：他們熟悉使用者行為模式和需求。
- 客戶支援或銷售代表：他們常與使用者直接溝通，對使用者需求瞭解深刻。